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讓人崩潰的商家“霸王條款”
東莞市炅盛塑膠科技有限公司 http://www.yunduanhuo.com 發(fā)布時間:2011-12-01

  臨近年末,各大商場、超市紛紛推出打折促銷活動。但不少消費者反映,當發(fā)現(xiàn)打折商品有質(zhì)量問題

想退換貨時,一些商家卻聲稱“打折商品概不退換”。

  上周,中國青年報社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)和新浪網(wǎng),對1098人進行的在線調(diào)查顯示,當購買的

打折商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,43.0%的受訪者會去退換,30.0%的人會找商家理論,30.1%的人表示“再也不

去該商家買東西”,還有42.9%的人選擇息事寧人,覺得“反正是打折的,算了”。

  受訪者中,98.9%的人曾購買過打折商品,其中43.7%的人經(jīng)常購買。

  廣州市某事業(yè)單位職員小丹告訴記者,她曾購買一條打折牛仔褲,付款時服務人員告知:“仔細看好

了,打折的不退不換。”對此小丹并沒在意,但回家后發(fā)現(xiàn)牛仔褲上有個小補丁。她覺得反正也沒花多少

錢,就算了。

  “很多商家其實就是利用了消費者更愿意息事寧人這一點,才將‘打折商品不可退換’的條款強加于

消費者。”小丹表示,很多時候是消費者的姑息、妥協(xié),以及維權(quán)意識的淡薄,才導致各種霸王條款的泛

濫。

  本次調(diào)查顯示,88.6%的受訪者認為,“打折商品不退不換”是商家的霸王條款。其中,66.3%的人對

此表示“非常贊同”;僅4.0%的人“反對”這一觀點。

  據(jù)新華網(wǎng)報道,北京律師劉家輝前不久也遭遇了類似的“霸王條款”。因為航空公司拒絕改簽特價機

票,劉家輝提起訴訟。10月25日,北京市朝陽區(qū)法院公開審理了這一特殊的合同糾紛案。

  北京市工商局相關(guān)人士在接受媒體采訪時表示,“消費者買了機票以后,等于和航空公司簽訂了一個

航空運輸合同,即使享受了打折,也不影響合同關(guān)系;在合同履行過程中,消費者有權(quán)提出變更或者解除

合同。”

  其實,早在2006年國家就頒布了《零售商促銷行為管理辦法》,其中第18條規(guī)定:“零售商不得以促

銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙。”

  今年6月7日,北京市工商局也公布了首批27種“霸王條款”,其中包括“打折商品不退不換”。

  然而,政府部門的有關(guān)規(guī)定,以及對“霸王條款”的認定,似乎并未引起商家重視,甚至連不少消費

者對此也一無所知。

  “沒有沒受過傷的消費者。”北京教師張同冰直言,如今越是大型的連鎖超市、房產(chǎn)中介、汽車4S店

,就越牛。一些商家的算盤、招數(shù)多如牛毛,消費者想不上當都難。媒體盡管對商家侵權(quán)行為的報道不計

其數(shù),但商家往往巋然不動,政府的監(jiān)管在哪里?

  受訪者怎么看“打折商品不退不換”?調(diào)查結(jié)果顯示,79.5%的人認為“損害了消費者的利益”,

77.1%的人認為“是商家免除責任,追逐利益的表現(xiàn)”,68.8%的人認為“商品若有質(zhì)量問題,商家有明確

告知義務”,61.2%的人認為“打折商品應該能退換”。

  “商家‘概不退換’等‘霸王條款’亟待國家清理。”上海市某高校法律專業(yè)研究生穆寧認為,“三

包”是《消費者權(quán)益保護法》對商品經(jīng)營者的強制性規(guī)定,商品經(jīng)營者無權(quán)單方面聲明免責,經(jīng)營者規(guī)定

“概不退換”顯然是違法的。

  “當權(quán)益受到侵害時,消費者應該主動拿起法律武器維護自身權(quán)益。否則,一些本來違法違規(guī)的‘霸

王條款’,會被更多人認為是合情合理的。這不僅有損法律尊嚴,還會姑息不良商家,不利于營造遵紀守

法的社會氛圍。”

來源:中國青年報

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